【最新】AmazonFBA評価1の消し方！深夜の依頼で自動削除！
こんにちは！
伊勢です！
今回の記事では
Amazon評価の削除方法
について解説していきます＾＾
あなたのAmazon出品アカウントの
評価は大丈夫ですか？
高評価を維持していれば問題ないんですが、
購入者より悪い評価がつけられて
評価が下がっていると、
Amazonで販売していく上で支障をきたしてしまいます。
出品アカウントのイメージが悪くなるのは当然ですが、
【ショッピングカートが取りにくくなる】
という大問題が発生します。
ただ、Amazonの評価というのは
削除できる可能性がありますので、
【星3つ以下の低評価】をつけられたら
積極的に削除依頼をして削除してしまいましょう＾＾
※Amazonでは星1～3が低評価、
星4～5が高評価という扱いです。
Amazon購入者からの評価の重要性
そもそもの話、Amazon購入者からの
評価がなぜ重要なのでしょうか？
その理由が2点挙げられます。
低評価の出品者からは買いたくない
Amazonで悪い評価が増えてしまうと
困る理由の一つ目がこれです。
当然ながら悪い評価が多い出品者からは
購入したくないですよね。
評価の全体数によってもちがいはありますが、
下記出品者を比較してどちらから商品を購入したいと思いますか？
（クリックで拡大します）
上の出品者は33件の評価で
86％の高い評価。
下の出品者は21,991件の評価で
93％の高い評価。
私が購入者の立場であれば
評価だけでいえば下の出品者から購入しますし、
ほとんどの方が下の出品者を
選択するとは思います。
さらにいえば、
新品商品ならまだしも
中古商品の場合だったら
確実に下の出品者を選択するでしょうね＾＾
カートボックスの取得率が下がる
Amazonで悪い評価が増えてしまうと困る
理由の二つ目がカートボックス取得率の低下です。
カートボックス取得のアルゴリズムは
公にはされていませんが、
出品者の評価が影響するというのは
十分に考えられます。
マーケットプレイス出品者は
「Amazon」という看板のもとに
出品しているのですから、
評価の低い出品者が
売れやすい環境を作られるというのは
到底考えられません。
特に新品商品を販売する際には、
カートボックスの取得が売り上げに
大きな影響を及ぼすため、
良い評価を集める、
悪い評価を少なくするという
作業が非常に重要です。
Amazonの低評価を削除するには？
Amazonの低評価を削除するには・・
1-Amazonに削除してもらう
2-購入者に削除してもらう
という2通りの方法があります。
Amazonに低評価を削除してもらう条件とは？
Amazonのヘルプに以下のような記載があります。
購入者は評価を削除できますが、それは購入者自身の自由裁量によるものです。通常Amazonでは、Amazonのポリシーに示された以下の条件に当てはまる場合に評価を削除します。
・コメントの中にわいせつな言葉が含まれている場合。
・コメントの中に出品者の個人情報が含まれている場合。
・コメントが商品レビューに始終する場合。
・コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合。引用元：Amazon.co.jp
わかりやすく説明すると・・・
「わいせつな言葉が含まれている」
「個人情報が含まれている」
「商品に対する評価」
「FBAのサービスに対する評価」
このような評価コメントが見受けられると
削除の対象として判断され、一発で削除してもらえます。
逆にこのようなコメントが無い場合、
評価の削除依頼をしても却下される場合があります。
Amazonへの評価削除依頼の方法
セラーセントラルにログインしたら、
「パフォーマンス」→ 「評価」をクリック。
現在の評価一覧が表示されるので、「注文番号」をメモしておきます。
（クリックで拡大します）
そのまま画面下部の「サポートを受ける」をクリック。
画面の右側にポップアップが表示されるので、
最下部真ん中の「お問い合わせ」をクリック。
お問い合わせページが表示されたら、
ポップアップの中にある
「購入者からの評価を管理する」をクリック。
するとお問い合わせページを
編集できるようになるので、
「購入者からの評価」をクリックして、
先ほどメモした注文番号を入力して
「検索」ボタンを押します。
（クリックで拡大します）
すると注文番号から購入者の評価情報が表示されます。
（クリックで拡大します）
削除したい評価であるかを確認して、
「この評価の見直しを求める理由を選択してください」
の項目の中から評価削除を依頼する
理由を選択してチェックを入れてください。
追加情報の欄は任意ですので
入力してもしなくてもOKです。
最後に「送信」ボタンを押しましょう。
Amazonに低評価の削除を依頼する方法は以上です。
購入者からの評価、コメントに問題があれば
一瞬で削除できてその結果が反映されます。
最近は
「Amazonのシステムで自動削除されている」
といったうわさの他にも、
「低評価削除の自動削除ができなくなった！」
という話も聞きます。
この自動削除はテクニカルサポートが対応しにくい
深夜の時間帯や長期連休や繁忙期にのみ適用される
という話も聞きます。
なのでできるだけ週末や繁忙期の深夜の時間帯に
削除依頼をかけるようにしましょう。
ただ「削除できなかった」という事もあります。
Amazonの自動削除で低評価が
削除できなかった場合は
次のようにして削除していきましょう。
購入者に削除してもらう
購入者と直接コンタクトを取って、
購入者自身に削除してもらう方法です。
ただし、Amazonヘルプに以下のような記載があります。
注: 評価を削除するように購入者に依頼してかまいませんが、評価の入力または削除に対する見返りとして、購入者に金銭を支払ったり、インセンティブを付与することは禁止されています。
引用元：Amazon.co.jp
この文面から見るからに・・・
・評価削除を依頼するのはOK
・高評価の指示とそれに対する報酬はNG
という事がわかります。
あくまでも「自然な流れ」で
丁寧なコミュニケーションを
心掛けて対応しましょう。
高圧的に強要する形になると
規約違反になる恐れがありますからね＾＾
また、購入者が評価の削除をできるのは
注文後から90日以内で、
評価を削除できるのは送信後60日以内となります。
60日を過ぎた場合、
評価をつけた購入者自身でも
削除ができなくなりますので注意しましょう。
購入者への評価削除依頼の方法
最初の手順は先ほどのAmazonへの
評価削除依頼の方法と同じで、
セラーセントラルにログインして
「パフォーマンス」→ 「評価」をクリックします。
現在の評価一覧が表示されたら、
「注文番号」をクリックします。
（クリックで拡大します）
「注文の詳細」が表示されるので、
「購入者に連絡」欄の名前をクリックします。
（クリックで拡大します）
すると下記の画面になるので、
購入者に連絡を送りましょう。
（クリックで拡大します）
Amazon評価削除の方法と手順 まとめ
いかがだったでしょうか？
今回の記事では
購入者から付けられた低評価を削除する方法とその手順
についてお話しました。
Amazonマーケットプレイスを利用して
ビジネスを続けていくのであれば、
【評価】というのはとても重要になってきます。
理不尽な低評価や不当な低評価をつけられた場合、
今回ご紹介した方法で
Amazonの低評価を削除してみてくださいね＾＾
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自己紹介
初めまして、伊勢政大です。
大学入学後、パチンコにハマって貯金30万円を一瞬で失う。
悔しくて研究した結果期待値論に辿り着き、1年半で500万円以上稼ぐ。
その後ネットビジネスに出会い苦労しながらも、22歳で月商400万円達成！
今は更なる高みを目指して奮闘中！
好きな言葉
死して不朽の見込みあらばいつでも死ぬべし。生きて大業の見込みあらばいつでも生くべし。
